El marketing ya no es solo algo de la marca, sino algo de la marca y del consumidor. Así es como nace el marketing de contenido interactivo, gracias al cual las empresas establecen una relación bilateral con sus consumidores.
A través de contenidos en todo tipo de formatos (imagen, video, encuestas, juegos…) la marca ofrece al cliente un medio para ser parte de la estrategia. La interacción no solo es el medio, sino también el objetivo.
Mientras que antes, por ejemplo, a través de los anuncios de televisión tradicionales, la marca enviaba un mensaje y el consumidor lo recibía, ahora la marca envía, el consumidor contesta y envía sus propios mensajes, y la marca los responde. Se genera así una estrategia de marketing interactivo y dinámico.
¿Por qué es importante el marketing de contenido interactivo?
Poner al consumidor en el centro de la estrategia, y establecer así una conversación bidireccional, es la clave del éxito en los tiempos modernos.
Ni los clientes ya solo se limitan a recibir publicidad y comprar, ni las marcas ya confían en estrategias unidireccionales que les impiden conocer a su público objetivo.
El marketing de contenido interactivo busca justamente lo contrario: abrir la puerta a una comunicación bidireccional que genere confianza, conexión y fidelización.
Qué es el marketing de contenido interactivo
El marketing de contenido interactivo es una estrategia (o, más bien, conjunto de estrategias) que busca establecer una conversación o relación con el cliente.
El objetivo es que, al enviar cualquier mensaje o realizar una acción de marketing, el consumidor tenga la opción de responder. Esa respuesta permite conocer mejor los gustos, intereses, experiencias o percepciones del público.
Un ejemplo sería un post en Instagram en el que se pregunta a la audiencia cuál cree que será el último lanzamiento. Esto es algo que hace continuamente 3ina en Instagram en post como este.
Además de por la interacción, este enfoque del marketing se caracteriza por:
- Adaptación: la información que se recaba permite descubrir qué puede mejorar a nivel de mensajes, formatos, experiencia del cliente, etc. A esto se suma la posibilidad de segmentar audiencias.
- Lealtad: el marketing de contenido interactivo favorece la fidelización de los clientes. Sentirse parte de la conversación hace que aumente su confianza hacia la marca, ya que la ven como cercana.
- Ventas: la cercanía con el cliente se traduce en mayores ventas y en que estas no solo se vean como una transacción económica, sino como un hito más en la relación cliente-marca.
Ventajas del marketing de contenido interactivo
Apostar por el marketing de contenido interactivo genera muchos beneficios, y estos van más allá de las ventas que mencionábamos.
Generalmente, fomentar la interacción mediante acciones concretas resulta disruptivo y diferenciador en el mercado, lo que se traduce en una serie de ventajas:
- Mejora el reconocimiento y el posicionamiento de la marca: el cliente establece una relación con una marca, a la que empieza a conocer con profundidad. Esto hace que conozca, interiorice y comparta sus valores y mejore su percepción de calidad sobre ella.
- Aumenta el engagement de la marca: en plataformas concretas como redes sociales, pero también a nivel global. En otras palabras, los clientes mantendrán un contacto activo con la marca, prestando atención a sus novedades, respondiendo a encuestas, participando en acciones de promoción, etc.
- Favorece la generación y conversión de leads en clientes: cuando una persona “participa” en algo que la marca propone, lo hace con sus datos, los cuales luego la marca puede utilizar en su estrategia inbound marketing para acompañar a la audiencia hacia la venta final.
Caso de éxito de marketing de contenido interactivo
Grandes empresas, pero también pymes, han llevado a cabo acciones exitosas de marketing interactivo.
Veamos algunos ejemplos:
Laagam
La marca de ropa nacida en Barcelona, pero famosa ya en el mundo entero, siempre ha puesto la interacción con el cliente en el centro de su estrategia de marketing. De hecho, han seguido un modelo de negocio D2C (Direct-to-consumer).
Cuando empezaron lo hicieron con preventas, una estrategia que llevaban a cabo a través de grupos de WhatsApp, potenciando esa relación de cercanía y favoreciendo la interacción. En estos grupos, su fundadora, una vez a la semana, hacía sesiones de styling para que las clientas pudiesen ver cómo quedaban las novedades y adquirirlas de manera prioritaria. Esos grupos se mantenían siempre activos para que las usuarias pudiesen preguntar dudas y la marca contestar, como si se tratase de un foro exclusivo.
Más adelante utilizaron la misma estrategia en otra red social también muy interactiva: Twitch. Allí hacían directos de varias horas en las que enseñaban los nuevos lanzamientos para despertar la conversación y la conversión.
En ambas plataformas se mantiene la misma idea: ventas directas, pero también (y sobre todo) interacción, comunidad y exclusividad.
Universal Spain
A comienzos de 2024, ante el estreno de la película Argylle, Universal Spain lanzó una potente e interesante campaña de marketing de contenido interactivo.
Concretamente, creó un juego en el que, a través de diferentes posts de Instagram publicados en su perfil y en el de tres influencers, la audiencia debía resolver un crimen y dejar sus suposiciones y conclusiones en comentarios. Entre quienes comentasen, un jurado elegiría al ganador, que recibiría pases privados y exclusivos para ver la película.
Más allá de conseguir un post con muchos comentarios y un aumento en el alcance de su cuenta de Instagram, Universal lo que hizo fue crear expectación por la película. Al participar en el concurso y sumergirse en la investigación de ese “crimen” con temática Argylle, muchas personas decidirían pagar una entrada e ir al cine.
Ben & Jerry’s
En su página web, Ben & Jerry’s dispone de un cuestionario que cualquier persona puede contestar para saber, según sus helados favoritos, qué serie de Netflix debería ver.
Este cuestionario puede parecer algo totalmente inofensivo, y lo es, pero está claro que la marca de helados obtiene información de valor sobre los usuarios. Aun sin saber nombre, consigue datos sobre sus sabores y toppings de helado favoritos, o el tipo de series que le gustan, algo que, más adelante, podrá usar para definir nuevas campañas.
Pero, sobre todo, logran que el cliente conecte con la marca y la vea como algo más que un helado. Ahora también es una marca que le recomienda series y con la que, en cierto modo, puede vivir una experiencia que va más allá de comerse una tarrina de helado.
Estrategias para crear contenido interactivo
Aprovechar las muchas posibilidades del marketing de contenido interactivo requiere creatividad, voluntad y también estrategia.
En este apartado, vamos a compartir algunas acciones y métodos para potenciar la interacción, y todo lo bueno que esta trae.
1. Concursos
Lo bueno que tienen los concursos es que, según los medios de los que disponga la marca, pueden organizarse de una u otra manera.
Por ejemplo, se puede hacer un sorteo en Instagram en el que se pida a la audiencia que deje un comentario con su producto favorito de la marca. De manera aleatoria, se escogerá a un ganador (o más) y se les dará como recompensa un producto de la marca, un descuento…
Si se dispone de más recursos, puede organizarse un concurso más complejo y que, por eso mismo, generará una interacción más cualificada. Un ejemplo de esto es el concurso de Universal Spain del que hemos hablado antes. Quizá no obtuvo tantos comentarios como un post de sorteo en el que solo hay que mencionar a otra persona, pero quienes participaron en el de Argylle lo hicieron con un interés real fácilmente convertible.
En cualquier caso, todo concurso debe tener unas bases, una recompensa y un objetivo claro para el usuario. Es decir, ninguna persona debe tener dudas sobre qué hacer y para qué hacerlo. Ese para qué, es decir, lo que consigue a cambio, es el incentivo para interactuar.
2. Generar conversación
El email marketing es la herramienta más utilizada para llevar a cabo esta estrategia de marketing de contenido interactivo.
A través de newsletters que llegan a la bandeja de entrada del cliente, una plataforma mucho más privada y personal que Instagram, la marca lanza preguntas a su público.
Además, las plataformas de email marketing favorecen la interacción, ya que en ellas se pueden integrar fácilmente encuestas, vídeos, imágenes, clics… Por supuesto, también facilitan la respuesta por parte del cliente.
Como es lógico, el email marketing no es la única manera de generar conversación y, sobre todo, participación. Otro ejemplo sería lanzar encuestas en redes para que la audiencia pueda dar su opinión sobre el próximo rediseño de marca, por ejemplo. En definitiva, se trata de dar al público opción de formar una parte activa de la marca.
3. Video y audio
Si hablamos de formatos, el marketing de contenido en video y el marketing de contenido en audio son altamente efectivos para lograr la interacción.
Frente a otros formatos más estáticos (como la foto o el texto), el video y el audio aportan dinamismo y tienen muchas posibilidades. Por ejemplo, un video de realidad aumentada que el usuario pueda reproducir desde su móvil o tablet.
Un ejemplo real sería el de la campaña de promoción de la canción Don Micilio, del grupo Arnau Griso. En esta campaña se ofrecía a la audiencia un número de teléfono para que “pidiesen a Don Micilio”. Cuando llamaban, escuchaban una grabación en la que les pedían pulsar un número u otro según preferencias (a modo teleoperador), para finalmente llegar a la escucha de un adelanto de la canción.
Por supuesto, podrían, simplemente, haber subido un video a YouTube o a Instagram, pero de esta forma generaban una relación con sus fans. Les ofrecían algo diferente a otros grupos, generando esa sensación de ser parte de algo único. Una sensación, por otra parte, tan importante y central en la industria musical. En otras palabras, fueron un paso más allá del tradicional “me gusta” en redes para aumentar la interacción.
4. Transmisión en directo
Lo que podemos aprender del ejemplo de Laagam es que, en un mundo en el que la conversación con una marca siempre es en diferido, lo que amplía la distancia, comunicarse “en estricto directo” es un elemento diferenciador.
Generalmente, en una interacción “normal”, la marca hace una pregunta y el cliente la responde, pero no en tiempo real. Esa interacción, por lo tanto, no es inmediata, lo que le resta relevancia en un mundo en el que existen medios para que la conversación sea no solo bidireccional, sino también al momento.
Las plataformas de streaming (o los recursos streaming de algunas plataformas, como los vídeos en directo de Instagram), hacen más efectivo el contenido interactivo, aumentando sus beneficios.
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